Si un líder me planteara «Tengo una persona muy buena técnicamente, incluso difícil de reemplazar, pero genera problemas con los demás», evitaría responder inmediatamente «tienes que darle feedback» o «el rendimiento no compensa una mala actitud». Ambas respuestas pueden ser correctas en determinados casos, pero llegan demasiado pronto. Antes de intervenir necesitas comprender qué significa exactamente “excelente” y qué significa …
